市消协发布2015年受理投诉情况分析

市消协发布2015年受理投诉情况分析 >

市消协统计数据显示，2015年共处理投诉1834件，其中商品类投诉1329件，前三位分别是家电227件、食品179件、通讯产品174件；服务类投诉505件，前三位分别是销售服务134件、餐饮和住宿76件、美容美发洗浴服务46件。

根据2015年受理投诉的情况，市消协盘点出以下典型案例，提醒消费者理性消费，尤其在春节消费高峰期，正确维护自身合法权益不受侵害。

案例一：买了电饭锅，米饭煮不熟

市民吕女士在超市购买了一只电饭锅，回家后发现米饭煮不熟。起初，吕女士以为是操作方法不当，但仔细研究说明书后，煮出来的米饭依然不熟。于是，吕女士以质量问题为由向商家提出退货，并出示了购买时的发票，但商家不同意。吕女士拨打消协热线电话求助。经消协工作人员多次协调，商家最终同意给吕女士换一只新的电饭锅，吕女士接受了。

在市消协去年接到的投诉中，家电类投诉最多。除了产品本身存在质量问题外，售后服务投诉也较多，包括送货、安装不哈尔滨儿童医院羊羔疯治疗及时；维修时间长、水平低、变着法收取费用等。

春节临近，不少消费者忙着添新家当，家电产品炙手可热。为避免碰上糟心事，消协工作人员提醒，消费者在决定购买前要慎重，要尽可能多进行走访，货比三家，选购在质量和售后服务方面有保障的厂家的产品，并在有信誉的商店购买。

案例二：鸭子有异味，10倍赔偿

前不久，市民张先生以每只30元的价格购买了18只鸭子。烹饪前，张先生发现切开的3只鸭子散发出异味。在与销售商交涉无果后，张先生向市消协投诉。工作人员了解到张先生反映的情况属实，组织买卖双方调解。最终，商家负责人同意切开的3只鸭作退货处理，并按10倍价赔偿，对其余15只鸭按原价退货退款，共计向消费者支付了1350元。

民以食为天，食品安全问题一直是社会关注的热点。去年我市食品类投诉179件，仅次于家电产品。

针对张如何预防癫痫病发作先生的案例，消协工作人员介绍，《食品安全法》规定：“生产不符合食品安全标准的食品或者癫痫吃药能根除吗经营者明知是不符合食品安全标准的，消费者除了要求直接赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付10倍价款，或者损失3倍的赔偿金，如果不足1000元的最低赔偿1000元。”

就此，工作人员提醒，春节前正值食品销售旺季，消费者需擦亮眼睛，仔细查看商品的保质期、生产日期、成分配料等相关说明，同时保留好购买凭证，如发现所购食品有过期、变质或包装不完整等情况，及时退换货。

案例三：充值洗车卡，遭遇“霸王条款”

市民黄女士半年前在一家洗车坊充值了一张洗车卡。商家称，该卡没有使用期限，直至卡内金额用完。然而，最近黄女士去洗车时却发现老板换了，并被告知需在2年内将卡内金额消费完。黄女士觉得商家的要求不合情理，向消协投诉。经消协工作人员协商，商家最终同意黄女士无限期使用该张洗车卡。

预付卡消费问题一直是投诉的热点。2015年，市消协共受理销售服务134件，其中预售服务就有105件，主要集中在美容、美发、健身、瑜伽、干洗等服务行业。消费者投诉的原因多是商家无法兑现承诺的服务标准，或对服务不满，要求退款被拒，又或商家经营亏损倒闭后，杳无音讯。

就此，消协工作人员提醒，消费者最好根据实际需要购买预付卡，金额大的更需谨慎，不可贪图高折扣而忽视可能存在的潜在风险。“办卡前要了解经营者的信誉和经营状况，事先详细了解卡的使用范围、有效期限、服务项目、优惠幅度、退款条件等，并签下相关书面协议和承诺。”

本报记者   张春柳   通讯员   陈艺丹