日期：2016-7-22（原创文章,禁止转载）
在日常的诊疗工作中，经常会遇到患者或家属对我们的工作提出不同的意见。对此，我们一定要高度重视，理性对待。 前些日子，我在巡视病房时，一位患者反映，他的输液瓶中有脏东西，要求更换。我经过检查，发现其实是配药时产生的小皮屑。针对这一情况，我们在每次配药时都尽量用小一号的针头，以免产生皮屑。如果实在避免不了，在输液前就向患者解释清楚：这是配药过程中产生的皮屑，它是无菌的。因为输液管有过滤器北京癫痫病专科，所以它不会进入您的身体，当然，我们会尽量避免。经过解释后，类似的投诉再也没有发生过。 还有一位高热患者，第二天来输液时反映北京癫痫病医院，前一天少输了一瓶液体。当事人向她解释未果，护士长不急不慌，费了很大的劲在一大堆的空输液瓶中找出了昨天标有她姓名的六个空输液瓶。她这才回忆，可能是将椅子上的空输液瓶误认为是一瓶满的药液了。之后，每次输液前我们都会告知患者一共有几瓶液体，并在每次换瓶后，及时将空瓶清走。 曾有患者在输液时提出要水吃药，对此情况，护士长立即从不多的经费中挤出不多的资金，买来了饮水机及一次性水杯，对每一位输液患者及家属送水到手，并对每一位无陪护的患者进行送药到口。大家都高兴地说：“你们这里服务态度真好！” 面对患者的意见合肥治癫痫医院哪里好，首先一定要冷静，千万不要一遇到患者的批评就急。大喊大叫不能够解决问题，患者不是故意与谁过不去，也不是无理取闹。我们正确的态度应该是对患者提出的意见进行客观分析，认真检查我们的工作。如果确实存在问题，就应认真加以改进，努力提高服务水平，尽可能使我们的工作让患者满意。如果是产生了误会，就应该积极沟通，解释明白，及时消除误解，使患者理解和支持我们的工作。(蒋文峰)
