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工行山东分行持续优化客户服务体验0

日期:2017-12-7(原创文章,禁止转载)

  为进一步提高新产品营销推广成效,分行继续加强领导,全力推动,四项措施持续优化客户服务体验。

  一是做好网点阵地的宣传引导。一方面充实大堂营销力量,确保每个网点客户经理、大堂经理配备到位,及时做好对客户的售前售后指导服务;另一方面,进一步完善营业网点客户体癫痫怎么治疗验区、展品展示区等区域,新装修改造的网点均设立新产品展示柜,加强网点阵癫痫病会遗传吗地营销宣传如何预防癫痫病发作

  二是定期举行专场业务推介。结合重点业务营销活动,定期组织全行性的目标客户新产品推介会,从各网点筛选目标客户实施精准营销。同时每年组癫痫病人不能吃什么织深入大学、财校、技工学校以及金鼎、银座、五星百货等商场等开展金融知识进校园、进商场、进机关等产品营销宣传。

  三是加强员工培训和产品体验。通过集中培训以及晨会、例会等,组织开展新产品业务知识培训,安排专业部门、网点负责人、产品经理、客户经理组成产品体验团队,同时使用我行及同业对应产品进行对比体验,梳理产品特点并提出优化意见。

  四是积极引导提建议、谈体会,注意收集客户对我行产品服务的意见建议,组织客户对新产品使用过程中出现的问题进行探讨,增强客户的参与意识,优化客户服务体验,增强新产品营销推广效果。(龚轩)

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