日期：2016-7-15（原创文章,禁止转载）
摘 要：市民诉求大于天，处置不力必重办，济南市市政局要求热企确保投诉件件有回音。为此，济南热电有限公司打造1支“拆弹部队”，严格监督、严厉惩罚。今年正式供暖不到1个月，他们已成功“排弹”33000多个。
□本报 黄智义 济南 鲁婧 陈加宝
市民诉求大于天，处置不力必重办，济南市市政局要求热企确保投诉件件有回音。为此，济南热电有限公司打造一支拆弹部队，严格监督、严厉惩罚。今年正式供暖不到1个月，他们已成功排弹33000多个。
45类投诉均有排弹时限，超时亮红灯
12月8日，周日，正是市民休息的时间，但济南热电有限公司客服人员仍在处理各种工单。
看到，每个工单都有自己的一种色彩，根据色彩不同便可知道该工单处于甚么阶段。
济南热电有限公司工作人员告知，他们把客户的投诉内容分为45个种别，每个种别相当于一种炸弹。客服人员组成拆弹部队，45类投诉西宁微创癫痫病医院，都有对应的排弹时限，超时立即亮红灯。
已有8单位被罚款和通报批评
客户投诉可以通过12345、12319、67812319、短信、微博等途径。济南热电一概在第一时间录入排弹倒计时系统，并将工单派发下去。一定期限内，专门人员回访客户，确认工单完结，这才预示排弹成功。
发现，排弹的时限分别为4小时、12小时、24小时、48小时、72小时、120小时和240小时。一旦进入督办程序，炸弹就显示为红色。红色炸弹需要督查人员参与其中排除，6名工作人员要现场落实，面对面处理，当场得到满意回复才可离开，并记录影象资料，积存的各种问题都要在督查进程中画上句号。
自今年供暖季开始，济南热电对拆弹部队不但督办，还有相应的赏罚措施。目前，已有8批次的下属单位因排弹不力被罚款和通报批评(见表格2)。同时，有4批次的下属单位或工人因排弹成绩突出被嘉奖100元宜春治疗癫痫病的医院。
自11月8日试供暖以来，济南热电一共接到工单33760个，目前已成功排弹98%(见表格1)。
供热企业近期督办市民反应问题情况公示(部份)表1
市民反应 督办落实情况 办理时限南辛北街42号2单元
暖气片冰冷经调试南宁癫痫病最好的专科医院，用户家已热。27小时(比规定时限提早21个小时)建设路与郎茂山交界处管道破裂，路面漏水现场查看，立即抢修。45小时(比规定时间提早3小时)建设路大桥附近，供热管道漏水管道被挖坏，抢修终了。19小时(比规定时间提早29小时)营市街24号工商银行宿舍
暖气不热经调试抢修，暖气已热。78小时(比规定时间提早67小时)堤口路荣泰北区5号楼暖气片热后又变冷管道抢修造成漏水，目前已修复。9小时(比规定时间提早39小时)岔道街小区13号楼暖气管道保温层破损
当天上午，热电公司派保温队伍前往修补。120小时(比规定时间提早111小时)王舍人市政花苑用户要求加入集中供热
热力公司查证该小区已提交用热申请，但无相干房产手续，没法办理。120小时(比规定时间提早116小时)
东山墅小区用户反应小区换热站运行期间噪音问题
热力公司联系用户和责任单位召开座谈会，现已进入诉讼程序。9月底正式提交诉讼申请
供热企业督查督办赏罚情况公示(部份)表2
工单号 处罚缘由 处罚措施1310220024(热电)
铜元局后街28号西邻道路供热施工，噪音扰民。工单超时。罚款200元1309121087(热电)卧龙花园3区暖气热量不足。未及时回复。 罚款200元1310312006(热电)
未张贴充水公告，增压致用户家被泡。工单超时。罚款200元1309140012(热电)
供热施工将渣土倾倒二环南路河内，致使污水回灌到村内。工单超时。罚款200元1309230987(热电)朗
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