日期：2016-7-13（原创文章,禁止转载）
重庆消费者调查：体验式+专业服务最受关注资讯中心
近日,本刊联合重庆晚报在我市核心商圈展开了大型问卷调查活动。调查显示，消费者对实体零售店的满意度整体保持着良好的评价,消费者关注的眼光逐步从商品本身延伸到服务多样化。本刊从收回的调查问卷中挑选出有效问卷进行了初步分析，体验式服务、专业技能提升成为此次问卷调查的热点话题。
万份问卷 客观反应消费诉求
自“3·15”国际消费者权益保护日开始,调查小组分别在观音桥商圈和解放碑商圈进行了地面问卷调查活动,市民们积极参与到此次调研活动中,并对我市零售业如何提高服务水平提出了诸多建议。调查小组总计派发了近1万份调查问卷,调查对象包括不同年龄阶段、消费水平的市民,并从商品、服务、品牌等多方面进行了调查。
问卷分析的初步结果显示,约45%受访者表示选择实体店消费是由于商品质量更加放心,另有20%认为实体店的品牌更加多样化,体验感更强。另外,有35%的受访者认为商场丰富的业态、各类主题活动是吸引他们的重要因素。
“通过媒体组织的公益调查,可以帮助企业深入了解到顾客们心中所想,对日常工作进行调剂和完善,同时也为今后的经营提供了参考黄石哪家医院看癫痫最好。”去年9月进入重庆市场的万象城相干负责人称,对重庆消费者服务需求的深入解读,将对其快速融入本地市场产生积极作用。
“由于超市的商品品类和数量较多,顾客在选购时常常会遇到困难,所以我们对员工商品知识有长时间的培训计划,使一线员工能为顾客提供最公道的建议。”永辉超市相干负责人表示。
服务深度 成为卖场“吸客”关键
调查发现,约73%的受访对象对我市实体零售店较为满意,并对商品品类、购物环境方面给予了较高的认同。但也有部份市民认为,某些商场的服务人员在商品知识上还较为欠缺,例如部份导购人员对电器类产品的功能、使用限制等专业知识上还存在不足。在衣饰方面,对商品的设计风格、搭配技能的专业导购技能较为传统。
“太多的商品眼花缭乱,我希望能有人从旁给出更专业的建议,比如箱包的风格、如何搭配衣服等,这样才能让我买得物有所值。”在解放碑商圈购物的周女士表示。
消费者普遍认为实体店能提供更多商品质量保障,如今,随着消费心理和习惯的变化,实体零售企业在切实保障质量的基础上癫痫的护理措施,还应更加重视提升服务水准,用创新思惟来重新定义服务的含义。
增强体验 发挥实体独有价值
此次调查活动得到了我市众多零售企业的高度重视和积极参与,当前的消费者愈来愈重视在购物中的体验感能最好治癫痫病的医院,顾客寻求的是在购物进程中更多的舒适、愉悦、满足,这也是未来商家竞争比拼的焦点。
以新世纪大坪商都为例。为了进一步拉近与顾客的距离,增加消费附加值,大坪商都从开业之初即推出了针对VIP顾客的郁金香服务,此项服务不但为顾客提供了众多专属服务权限,还通过组织例如摄影沙龙、茶道品鉴等主题文化活动来加强与顾客的情感交换。
据大都会购物中心一名负责人介绍,一家定位于高端的购物中心,除高端的商品外,服务则是最能让顾客留下深入印象的因素。作为将购物中心业态率先引入重庆市场的大都会,一直坚持为顾客提供高品质的服务,并向他们转达一种健康、时尚的生活方式。据泄漏,具有10余年历史的大都会近期将以新貌面世。
“我们会不停地寻觅新的主题来营建浓厚的文化氛围,例如引进卡通小羊肖恩、全球最大蜘蛛、艺术展等。”阳光世纪购物中心相干负责人表示,他们将通过各类主题文化活动来打造一种商场文化,最大化满足消费者的精神文化需求。
（重庆 汪正炜）
